Tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de leur date d'achat.
Suivant votre lieu d'achat, vous avez alors 2 options pour faire marcher votre garantie :
- Si vous avez effectué votre achat sur notre site web livoo.fr, merci de nous contacter via notre formulaire de contact en nous exposant le problème rencontré avec votre produit.
- Si vous avez acheté votre produit chez un de nos revendeurs (magasin physique ou sur Internet), veuillez vous rapprocher directement de celui-ci.
Si vous avez acheté votre produit chez un de nos revendeurs (magasin physique ou sur Internet) :
Nous vous invitons à prendre contact avec le service client du revendeur , afin d’obtenir un échange ou un remboursement.
La facture ayant été générée par leurs services, ce sont eux qui prennent la garantie à charge.
Nous vous joignons un extrait du site www.economie.gouv.fr concernant la garantie légale de conformité qui vous aidera à appuyer votre demande auprès du revendeur :
"La garantie légale de conformité vous permet de demander au vendeur la réparation ou le remplacement du bien. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, vous pouvez rendre le bien et vous faire restituer le prix ou bien le garder et vous faire restituer une partie du prix.
Le vendeur professionnel est seul responsable de la garantie de conformité vis-à-vis de son client. Il ne peut le renvoyer vers le fabricant"
Commentaires
1 commentaire
Suite a une panne avec mon robot aspirateur, j'ai fait la demande pour avoir la pièce qu'il me fallait, et comme ce robot date de quelques années déjà, les roues n'était plus disponible. Mais a part la roue le robot fonctionne parfaitement. Le SAV m'a proposé de m'envoyer les roues qu'ils leurs restaient dans leur magasin de pièces détachée et cela a titre gracieux. j'ai reçu les roues hier et je les ai remontées directement, et c'est avec grand plaisir que mon robot aspirateur et laveur refonctionne comme au premier jour. Encore merci au service après vente et à Christophe avec qui j'ai échangé par mail. Je recommanderais LIVOO a tout mon entourage.
Note: 10/10
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.