Produit défectueux ou abîmé

 Vous avez acheté un produit Livoo qui est arrivé endommagé ou qui ne fonctionne plus, bien qu'il soit encore sous garantie ?

Les conditions de retour du produit dépendent du lieu d'achat de votre produit :

• Si vous avez effectué votre achat sur notre site web livoo.fr, veuillez svp nous notifier de la demande de retour soit via notre formulaire de contact. 

Une fois votre demande reçue, si le défaut ne peut être résolut à distance par notre service technique, nous vous transmettrons une étiquette de transport prépayée afin de nous restituer le produit défectueux ou reçu abimé.

Vous aurez alors la possibilité de demander un échange ou un remboursement (merci de nous confirmer votre choix lors de votre demande).

Si vous optez pour le remboursement, nous vous rembourserons tous les paiements liés à votre commande, y compris les frais de livraison, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous réceptionnerons le produit défectueux.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

Si vous optez pour l'échange, nous vous renverrons un nouveau produit au plus tard 72 heures après la réception du produit défectueux. 

• Si vous avez acheté votre produit chez un de nos revendeurs (magasin physique ou sur Internet), veuillez vous rapprocher directement de celui-ci afin de connaître sa politique en matière de retour produit.